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受厦航偏离跑道班机影响马尼拉机场长跑道关闭

2019-09-30 作者:航空技术   |   浏览(118)

“在做好高端旅客服务的同时,突出要客服务,做到万无一失”,厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)旅客服务部行李处高标准、严落实,努力践行公司服务理念,不断提升高端行李服务水平,并在日常业务流程保障中不断加以完善。

6月4日下午,厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)值机柜台迎来一位特殊旅客及两位随行人员,经了解,该旅客是一名白血病患者,在社会各界的关怀和捐助下,准备前往北京接受干细胞移植手术。厦航领导在接到相关单位的告知后,特批为旅客及其家人提供了厦门至北京的免费机票。

受厦航偏离跑道班机影响马尼拉机场长跑道关闭 旅客开始取行李

4月11日晚,厦航行李处接到空港贵宾室来电告知,称机场方面接待的当日乘坐MF8086航班贵州省政协代表团一行由于他们工作失误导致发生行李错领,且没能提供错领的行李号码和更多有价值的信息,厦航行李处立即上报部门值班经理和行李处经理。厦航旅客服务部高度重视高端旅客行李异常事件,立即指示全力查找旅客行李。

6月1日,该旅客在厦门完成了第七次化疗后,于6月4日准备乘坐厦门MF8105航班前往北京继续治疗。由于旅客家人之前忙于各项治疗和转院的准备,在到机场乘机时并未提前告知厦航现场保障单位。旅客到达厦航值机柜台后,厦航高度重视该旅客的保障,当日厦航旅客服务部现场值班经理立即到场组织协调。考虑到之前该旅客已经进行了长时间的治疗,身体比较虚弱,能够让旅客安全顺利到达北京,才是厦航对旅客最大的关怀。由于厦门至北京的飞行时间较长,航行高度也较高。旅客的身体状况是否能承受这样长时间的航空旅行和高空风险也需要专业的评估。

中新网客户端马尼拉8月17日电 17日中午11时40分,乘坐16日晚厦门航空厦门飞马尼拉MF8667航班的旅客,在马尼拉国际机场第一航站楼开始提取行李,陆续离开机场。当日中午11时20分,厦航偏离跑道事故飞机行李舱打开,开始卸载旅客托运行李。

一场与时间赛跑的行李异常保障开始了!厦航行李处值班主任杨恒、带班长杨韬和业务主办洪祥榕经过与贵州省政协代表团沟通了解到其错领的行李牌号码,进而查到该行李实际所有者的相关信息,但根据售票系统中旅客登记的电话号码联系旅客却一直无法接通。厦航行李处后得知旅客当晚即又乘坐MF8169航班由厦门前往北京,而此时旅客乘坐的MF8169航班已经起飞,这意味着被错领的行李已经在飞往北京的途中!厦航行李处工作人员通过贵宾处协助查询得知,该团旅客为武夷山市政府领导一行。两组要客在厦门机场停留期间均为空港贵宾室接待,并由空港贵宾室工作人员在现场代领行李后,在交付要客团时出现差错。虽然厦航在此次行李领取差错中没有任何疏失,但是,本着对乘坐厦航航班旅客的负责态度,厦航行李处主动接手全面负责后续行李的查找处理工作。

厦航旅客服务部请机场急救中心医生到场为旅客进行身体检查,判断其当前身体状态是否适宜乘机,同时也向厦航航卫处咨询白血病患者的乘机保障注意事宜。经过与当班机长、乘务长沟通,为避免飞行过程中某些极端情况突发危及病患旅客安全,厦航旅客服务部值班经理特向运控中心建议加装机载供氧设备。在当日公司值班经理的部署下,厦航机务部领导安排精干班组在30分钟内优质完成了设备的安装。厦航旅客服务部值机处、乘机处、行李处现场主任全程保障旅客及其交运的行李,安排便于空中服务的座位,协调安检快速通道、机场小摆渡车等便利措施,使得旅客快速顺利登机。当班机组、乘务组安排专人全程监护,而获知旅客信息的厦航北京站也提前安排专人为旅客到达首都机场后提供保障。在厦航各单位的全力高效的保障下,患者顺利成行。

图片 117日中午11时40分,乘坐16日晚厦门航空厦门飞马尼拉MF8667航班的旅客,在马尼拉国际机场第一航站楼开始提取行李,陆续离开机场。当日中午11时20分,厦航偏离跑道事故飞机行李舱打开,开始卸载旅客托运行李。 菲芬 摄

经商务调度了解,当日MF8169航班将于0005分落地北京首都机场。厦航要赶在航班落地北京前联系好后续的各个环节,并在旅客到达北京后,第一时间确定其行李接收情况。厦航首都机场站站长孙彬接到行李处的情况通报后,立即安排北京场站代表小陆专门与厦门行李处协调处理此事。MF8169航班于4月12日00:17到达北京后,行李处立即联系上武夷山市政府一行的联络人,并在厦航首都机场代表小陆的协助下,确认被旅客错领的行李。至此,MF8086两组要客团相互错领的行李已全部在厦航的监控之下。随后,厦门和北京两地厦航工作人员按行李处统一安排,在4月12日将两件行李用最早的航班分别运送北京和厦门,并于当日由厦航工作人员送交旅客手中。贵州省政协代表团和武夷山市政府一行均对厦航专业、高效的业务水平给予赞扬,空港贵宾室领导对公司相关单位采取有效措施挽回旅客损失深表感谢。

中国民航局17日发布情况通报称,8月16日晚,厦门航空公司B738/B5498号机,执行MF8667(又称 CXA8667)厦门-马尼拉航班任务,21:23于厦门起飞,23:55在马尼拉机场24号跑道着陆后滑跑过程中偏出跑道,飞机左发动机脱落。机上共165人,其中旅客157人,机组8人,均已安全撤离,初步报告无人员伤亡。事发时马尼拉机场有强雷雨,能见度2000米,风向280,风速11节,云底高540米。

此次要客行李异常事件的成功处置,体现了厦航员工优秀的服务品质和对高端旅客的高水平保障。通过高效的多部门、跨航站的联动协作,使得事件双方旅客都避免了损失,获得了旅客和同行的赞誉。

民航局成立事件调查组,前往事发地,协助配合菲律宾航空事故调查机构开展调查。民航局和民航华东地区管理局组成联合工作组进驻厦航。

图片 28月16日晚,厦门航空公司B738/B5498号机,执行MF8667(又称 CXA8667)厦门-马尼拉航班任务,21:23于厦门起飞,23:55在马尼拉机场24号跑道着陆后滑跑过程中偏出跑道,飞机左发动机脱落。机上共165人,其中旅客157人,机组8人,均已安全撤离,初步报告无人员伤亡。 菲芬 摄

截至发稿时,事故飞机仍停在偏离马尼拉国际机场长跑道外的草地上。从17日凌晨6时马尼拉机场开放升降起,该条跑道关闭。机场和航空公司组成的工作组,正在制定跑道清理方案,预计清理工作要进行到当日晚些时候。马尼拉国际机场有长短两条跑道,短跑道17日起降正常。

据悉,目前厦门航空马尼拉办事处工作人员兵分两路,一路跟进人员安置以及行李提取,一路跟进跑道清理。事件发生的具体原因正在调查中。

MF8667航班的所有旅客在马尼拉机场得到妥善安置,机场方面16日当晚搭建了临时帐篷供撤离的乘客和机组人员避雨,随后安排车辆接旅客转移到航站楼内。17日午后,旅客陆续前往机场提取行李。

截至发稿时,马尼拉机场方面尚未发布相关声明。

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